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Condizioni generali

INTER CHALET - Condizioni generali
 

Condizioni generali

Tour operator

  • INTER CHALET
  • Ferienhaus-Gesellschaft mbH
  • INTER CHALET-Haus
  • Heinrich-von-Stephan-Str. 25
  • D-79100 Freiburg
  • Germania

Condizioni generali (PDF)

Secondo le norme di legislazione turistica valide dal 01/07/2018, INTER CHALET, in quanto contraente del cliente, non è più soggetta alla normativa che disciplina i pacchetti turistici. A tutela del viaggiatore, INTER CHALET ha tuttavia deciso di continuare ad attenersi a tale normativa.
Il contratto tra il cliente e INTER CHALET avente come oggetto tale pacchetto turistico volontario è discipinato dalle norme §§ 651 a-y del BGB (Codice Civile tedesco) e dalle presenti condizioni generali, che applicano tali norme e le completano. Il cliente riconosce con l’iscrizione al viaggio esclusivamente le suddette condizioni generali come vincolanti per sé e per ciascun’altra persona iscritta al viaggio.

Conclusione del contratto di viaggio

Le prenotazioni possono essere effettuate in forma scritta presso un’agenzia di viaggi, o in forma scritta, telefonica o via e-mail presso INTER CHALET oppure su Internet. Con la sua prenotazione il cliente fa richiesta obbligante di conclusione di un contratto di viaggio con INTER CHALET e si vincola a tale richiesta fino a conferma o rifiuto in forma scritta da parte di INTER CHALET. La conferma di ricezione per via elettronica non rappresenta una conferma di conclusione di un contratto di viaggio. La natura e l’estensione della prestazione che INTER CHALET si obbliga a fornire nell’ambito del contratto di viaggio sono definite esclusivamente dalle descrizioni, fotografie e prezzi in catalogo e sul sito Internet valide per il periodo di viaggio.


Il contratto di viaggio si intende perfezionato nel momento in cui INTER CHALET invia, su supporto durevole, la conferma del viaggio, al più tardi 7 giorni dopo la richiesta del cliente. Insieme alla conferma del viaggio, il cliente riceve la conferma dell’assicurazione volontaria contro il rischio di insolvenza per singoli servizi turistici.


Si precisa che, secondo le disposizioni legali del §§ 312 e segg. del BGB (Codice Civile Tedesco) per i servizi offerti non vi è alcun diritto di recesso. Sono valide le norme elencate nelle condizioni di viaggio al punto "recesso".

INTER CHALET si riserva comunque il diritto di correggere errori palesi dovuti per esempio a errori di stampa e di calcolo o corrispondenze erronee in Internet.

Non è permesso il subaffitto di case vacanza e appartamenti per le vacanze di INTER CHALET, né ne è permessa la commercializzazione come tour operator autonomo con prezzi propri.

INTER CHALET accetta di inoltrare al proprietario/custode eventuali modifiche richieste dal cliente al momento della prenotazione, non può però in alcun modo garantirne la soddisfazione. Le richieste particolari, così come le prenotazioni soggette a condizioni e gli accordi accessori conclusi solo verbalmente sono validi solo se confermati per iscritto da INTER CHALET.


Le prenotazioni di traghetti e auto a noleggio, nonché di alloggi della Interhome AG sono servizi per conto terzi per le quali INTER CHALET funge solo da intermediario e sono regolate dalle condizioni generali e condizioni di annullamento del singolo operatore o della Interhome AG.

Pagamenti / Documenti di viaggio

I pagamenti vengono effettuati tramite carta di credito, procedura di addebito o PayPal. Il pagamento a mezzo carta di credito o PayPal è obbligatorio per i clienti non residenti in Germania, in Austria o in Svizzera. Per i clienti residenti in Germania, Austria o Svizzera  è possibile anche il pagamento con fattura. L’acconto ammonta al 20% del prezzo del viaggio ed è da pagare subito dopo la ricezione della conferma del viaggio. Il saldo viene addebitato ca. 4 settimane prima della partenza. Per le prenotazioni effettuate nelle 4 settimane precedenti la partenza dovrà essere pagato l’intero ammontare subito al momento della prenotazione. L’intera documentazione di viaggio verrà inviata in tempo utile all’agenzia di viaggi venditrice o al cliente stesso tramite posta o e-mail. Il mancato pagamento delle somme di cui sopra alle date stabilite autorizza INTER CHALET a recedere dal contratto di viaggio, dopo aver inviato al cliente un sollecito con messa in mora, e a richiedere il pagamento di una penale come stabilito dalle presenti condizioni generali.

Condizioni particolari e informazioni

I servizi offerti da INTER CHALET non sono adeguati a persone con mobilità ridotta. In singoli casi INTER CHALET offre tuttavia una consulenza individuale.


Costi accessori In conformità alla giurisprudenza del BGH (Corte federale di cassazione) i costi fissi che devono sempre essere pagati sono compresi nel prezzo del viaggio. I costi variabili, che dipendono dal numero dei viaggiatori, dalla composizione del gruppo di viaggio o dal consumo (p. es. tassa di soggiorno, elettricità, gas, riscaldamento, legna da ardere, acqua, biancheria), sono da pagare al locatore o al custode, eventualmente parzialmente, in base all’effettivo godimento in loco del servizio. Il pagamento avviene di regola in contanti.


Gli eventuali costi accessori indicati nel testo in catalogo o in Internet devono essere corrisposti anche per bambini e neonati. I clienti sono pregati di tenere presenti le informazioni corrispondenti al punto “Costi accessori” nelle singole descrizioni degli alloggi. I costi accessori non dipendenti dal consumo devono essere pagati all’arrivo.

All’arrivo dei clienti, il locatore o custode sono autorizzati a richiedere il deposito di una cauzione, di regola in contanti e in euro. Nella descrizione dell’alloggio viene indicato se vengono accettate anche carte di credito. La cauzione viene restituita alla consegna dell’alloggio da parte del cliente, a patto che l’alloggio sia pulito e in ordine. In casi eccezionali è possibile che la cauzione venga restituita a mezzo bonifico solo dopo la partenza del cliente. La restituzione dell’importo della cauzione non estingue il diritto del locatore al risarcimento di eventuali danni. In base all’ art. 6 (1) f del GDPR (Regolamento Generale sulla Protezione dei Dati Personali (UE/2016/679) INTER CHALET si riserva la facoltà di comunicare nome e indirizzo del cliente al locatore. Il numero di telefonia mobile indicato dal cliente all’atto della prenotazione può, sulla base dell’art. 6 (1) b del GDPR essere comunicato al locatore per rendere possibile la comunicazione il giorno dell’arrivo. Né la cauzione, né le modalità del suo deposito e rimborso, così come il conteggio dei costi accessori in loco, sono oggetto del contratto di viaggio concluso con INTER CHALET in qualità di organizzatore del viaggio.

Dato che a chiusura di redazione l’ammontare della tassa di soggiorno in genere non è ancora stato fissato, questo non è indicato nella descrizione dell’alloggio. A seconda della località, la tassa di soggiorno varia da circa € 0,50 a € 7 a persona e giorno (con riduzioni per bambini). Dal 2011 è stata introdotta in alcune località in Italia e in Spagna la tassa di soggiorno, che viene estesa progressivamente ad altre località. L’ammontare di tale tassa varia da comune a comune.


Il cliente è tenuto ad effettuare una pulizia sommaria dell’alloggio, anche se la pulizia finale viene eseguita dal locatore.
La pulizia sommaria comprende: pulire i fornelli, lavare i piatti e riporre le stoviglie, rimuovere i rifiuti e resti alimentari, disfare i letti, spazzare i pavimenti/passare l‘aspirapolvere.
La pulizia finale comprende inoltre tra le altre cose la pulizia approfondita della cucina/fornelli, bagno/doccia/WC e dei pavimenti. In molti alloggi il cliente ha la possibilità, in alternativa, di effettuare la pulizia personalmente o di incaricarne il locatore/custode dietro pagamento di un contributo spese. Le informazioni a tale riguardo si trovano nella rispettiva descrizione dell’alloggio.

Nelle descrizioni degli alloggi viene indicato se lenzuola, biancheria da cucina e asciugamani sono a disposizione, o devono essere portati dal cliente, oppure se possono essere noleggiati in loco. La misura standard di un letto francese e di un divano letto doppio è di 1,40 m. Nel caso in cui le lenzuola e/o gli asciugamani possano essere noleggiati in loco ed il cliente desideri godere del servizio, è necessario farne richiesta all’atto della prenotazione. In alcuni casi la biancheria da cucina viene messa a disposizione dal locatore, è tuttavia consigliabile portarla da casa. Asciugamani per la piscina o il mare devono essere sempre portati da casa. Allo stesso modo è necessario portare da casa detersivi e carta igienica.

Nella descrizione dell’alloggio viene segnalato se sono a disposizione letti supplementari o lettini per bambini. Di regola la biancheria per il lettino deve essere portata dal cliente. Il cliente è pregato di verificare se il lettino è compreso nel numero massimo di occupanti oppure se è possibile superare, tramite la disponibilità del lettino, la capacità massima dell’alloggio indicata nella descrizione. I lettini sono di regola adatti a bambini fino a 2 anni d'età. Letti supplementari e lettini devono in ogni caso essere ordinati all’atto della prenotazione ed eventualmente anche confermati. Sul buono di locazione deve essere inoltre presente una nota corrispondente. Di regola sono possibili solo un letto supplementare o un lettino.

Gli alloggi in cui sono accettati gli animali domestici (permessi sono solo cani e gatti) sono contrassegnati da un simbolo appropriato. La presenza di animali domestici, la specie e le dimensioni devono in ogni caso essere comunicate dal cliente all’atto della prenotazione, anche se la descrizione dell’alloggio li ammette esplicitamente. Il permesso vale sempre e solo per un animale, a meno che la descrizione dell'allogio non dia indicazioni diverse al riguardo.
L’esclusione degli animali domestici dalla descrizione non garantisce che nessun animale si trovi, anche solo temporaneamente, nella casa vacanza, nel villaggio turistico ecc. o nell’alloggio prenotato dal cliente. Ciò può essere dovuto alla natura del villaggio turistico, caratterizzata da alloggi di proprietà di privati, cui non è possibile fare alcuna imposizione al riguardo, o al fatto che il proprietario stesso di un immobile turistico in una regione rurale tenga un animale domestico e desideri evitare conflitti con animali estranei.
Qualora gli animali domestici siano esplicitamente permessi, questi non hanno comunque necessariamente piena libertà di movimento. In quasi tutti i villaggi turistici ai cani è vietato l’accesso alle piscine e agli spazi verdi, così come ai ristoranti e simili. Spesso sussiste obbligo di guinzaglio, le piscine delle case unifamiliari sono naturalmente vietate ai cani. Gli animali domestici non devono essere lasciati soli nell’alloggio.
In quasi tutti i paesi è obbligatorio o viene riconosciuto il passaporto europeo per animali di compagnia (cani e gatti) con la certificazione della vaccinazione antirabbica. È richiesto un microchip con numero indentificativo. Per certe razze di cani, per lo più i cosiddetti cani da combattimento, vigono in molti paesi norme severe. In alcuni paesi essi sono generalmente proibiti. È opportuno informarsi al riguardo per tempo presso il veterinario di fiducia o su Internet.

Negli alloggi si trovano servizi completi di posate e stoviglie, in numero adeguato al numero di persone della prenotazione. Gli elettrodomestici come per es. forno, microonde, lavastoviglie, macchina per il caffè o lavatrice sono a disposizione solo se menzionati esplicitamente nella descrizione.


Riscaldamento Negli alloggi offerti nelle regioni di turismo estivo, soprattutto nel Sud Europa, non sempre si trova una forma di riscaldamento. L’uso del riscaldamento centralizzato o autonomo o di stufe elettriche, o a gas, cherosene o a legna/pellet avviene di regola ad opera dei clienti. Il proprietario/custode dell’alloggio provvede eventualmente a fornire le informazioni necessarie al funzionamento delle forme di riscaldamento a disposizione.


TV/Ricezione TV La dicitura “TV” nella descrizione dell’alloggio indica di regola un apparecchio televisivo a colori. Nel caso la ricezione del segnale televisivo avvenga via cavo o satellite, nel testo si trova l’indicazione “TV satellitare” o “TV via cavo”. Tuttavia ciò non rappresenta alcuna garanzia che siano disponibili canali nella lingua del cliente.


Internet/Wi-Fi. Un accesso Internet/Wi-Fi è disponibile solo se indicato espressamente nella descrizione dell’alloggio. INTER CHALET non offre alcuna garanzia per quanto riguarda disponibilità senza interruzioni, compatibilità e sicurezza dell’accesso internet. È necessario dunque che gli apparecchi utilizzati siano dotati di sistemi di sicurezza idonei. Sono possibili limitazioni della disponibilità. Internet/Wi-Fi è comunque limitato ad uso nell’ambito di un soggiorno di vacanze e non è in alcun modo adatto ad un uso commerciale o simili. L'uso di Internet/Wi-Fi avviene esclusivamente a rischio del cliente. Il cliente è tenuto ad utilizzare internet/Wi-Fi esclusivamente nel rispetto delle norme vigenti. In particolare viene fatto divieto al cliente di caricare dati contenenti materiale (ad esempio film, musica) protetto dal diritto d'autore e che vengono illegalmente distribuiti su Internet tramite ad esempio servizi di file-sharing. Vige inoltre l'obbligo di informare gli altri partecipanti (compresi i partecipanti minori) sul rispetto delle leggi in vigore e di effettuare i relativi controlli. In caso di violazione con concorso di colpa di tali obblighi in base a questo testo "Internet/Wi-Fi" il cliente esonera INTER CHALET da qualsiasi tipo di rivendicazione da parte di terzi.


Qualora nella descrizione dell’alloggio vengano menzionati mobili da giardino, non si garantisce che sia disponibile una sedia per ogni cliente. Ciò vale anche per le sedie a sdraio e i lettini, spesso disponibili solo in numero limitato. Per ragioni igieniche molti locatori non mettono a disposizione cuscini per le sedie a sdraio. Anche le sedie a sdraio e l’ombrellone sono disponibili solo se menzionati nella descrizione.


La descrizione dell’alloggio segnala la presenza di un’eventuale piscina e ne indica in genere il periodo di apertura. Inizio e fine del periodo d’apertura della piscina possono tuttavia variare in funzione delle condizioni meteorologiche. Per le piscine in residenze e villaggi turistici valgono spesso orari d’apertura e regolamenti particolari stabiliti dalle rispettive amministrazioni. I regolamenti possono comportare obblighi e divieti specifici, quali ad esempio il divieto di indossare pantaloncini bermuda in piscina, l’uso di palloni, materassini e simili o l’obbligo di cuffia (frequente in Italia).

Il cliente ha diritto ad usufruire dell’alloggio nella sua totalità, compreso quindi l’arredamento e tutti gli oggetti d’uso. Tuttavia egli ha l’obbligo di fare uso dell’alloggio, del suo arredamento e delle eventuali attrezzature comuni con la maggior cura possibile. Eventuali danni che dovessero verificarsi nel corso del soggiorno, causati dai clienti o dai loro ospiti, verranno loro addebitati.


Non è permesso portare con sé o collegare dispositivi ad alto consumo di risorse quali condizionatori mobili, piscinette da giardino ecc.


In alcuni grandi villaggi turistici vige l’obbligo di portare un bracciale di riconoscimento. Per motivi organizzativi e per garantire i clienti, questi sono pregati di attenersi a tale obbligo.


Non è consentito superare la capacità massima dell’alloggio indicata nella rispettiva descrizione in catalogo e su internet e confermata sul buono di locazione. La capacità massima di occupanti indicata nella descrizione include anche bambini e neonati, salvo diverso accordo con INTER CHALET, che deve comunque essere confermato sul buono di locazione. In caso di superamento del numero massimo di occupanti o di uso dell'alloggio da parte di persone non autorizzate il locatore ha il diritto di rifiutare l’accesso all’alloggio o di richiedere una maggiorazione del prezzo di locazione e dei costi accessori in ragione del numero di persone in eccesso.

Offerte speciali Nel caso di offerte speciali, ad es. 3=2 o 7=5, oppure di sconti percentuali sul prezzo di locazione, di promozioni come sconti per prenotazioni first minute o di offerte speciali per famiglie o anziani, devono essere pagati gli eventuali costi accessori variabili pertinenti all’intera durata del soggiorno. Se l’offerta speciale si estende su un periodo di tempo in cui avviene un passaggio di stagione, lo sconto viene calcolato sempre sulla base del prezzo settimanale o giornaliero più basso.

L’arrivo nell’alloggio è possibile tra le 16 e le 18 del giorno d’arrivo previsto. Se il cliente dovesse ritardare, è pregato di informare tempestivamente il custode dell’alloggio, che cercherà di organizzare l’accoglienza anche al di fuori dell’orario normale (eventualmente dietro pagamento di un contributo). In caso di ritardo del cliente non è tuttavia possibile garantire l’accoglienza.
Arrivi e partenze che si discostino da quanto sopra sono riportati nei documenti di viaggio. Per ogni modifica della data d’arrivo rispetto a quanto indicato nella conferma della prenotazione deve essere fatta una richiesta a INTER CHALET. Per ragioni organizzative in molti casi non è possibile accettare la modifica. Nel caso ciò sia possibile, è necessaria conferma scritta di INTER CHALET.
Il giorno della partenza, come indicato nella conferma della prenotazione, l’alloggio deve essere liberato al più tardi entro le 10 e riconsegnato al proprietario o al suo rappresentante pulito e nelle stesse condizioni in cui è stato trovato all’arrivo. Orari di partenza che si discostino da quanto sopra sono riportati nei documenti di viaggio.

Modifica di contenuti del contratto prima dell’inizio del viaggio

INTER CHALET può modificare le caratteristiche dei servizi di viaggio, prima dell’inizio del viaggio, posto che tali modifiche siano di scarsa importanza, non pregiudichino il carattere generale del viaggio e non vengano effettuate in malafede. Il cliente verrà subito informato tramite supporto durevole di tali modifiche, non appena ne divenga noto il motivo.


Nel caso di modifiche significative dei contenuti del contratto, il cliente ha diritto di accettare tali modifiche, entro un termine fissato da INTER CHALET nella sua comunicazione, oppure di risolvere il contratto senza corrispondere diritti di risoluzione, oppure di accettare un viaggio sostitutivo, qualora questo sia offerto da INTER CHALET. Eventuali diritti di garanzia restano invariati.

Recesso

Il cliente ha il diritto di recedere dal contratto di viaggio in qualunque momento prima del viaggio. Agli effetti del calcolo della penale è determinante la data d’arrivo a INTER CHALET della comunicazione di recesso da parte del cliente. Nel caso il viaggio sia stato prenotato presso un venditore, il recesso può essere comunicato a quest’ultimo. Nell’interesse del cliente si consiglia di comunicare per iscritto la decisione del recesso.


Se il cliente risolve il contratto prima dell’inizio del viaggio,
INTER CHALET ha diritto ad un adeguato indennizzo. Il cliente non è però tenuto a corrispondere spese di risoluzione in caso di circostanze inevitabili e straordinarie verificatesi nel luogo di destinazione o nelle sue immediate vicinanze che hanno un’incidenza sostanziale sull’esecuzione del viaggio o sul trasporto di passeggeri verso la destinazione. Per “circostanze inevitabili e straordinarie” si intendono circostanze fuori dal controllo di INTER CHALET, le cui conseguenze non sarebbero state evitate anche adottando ogni ragionevole misura preventiva.


Le seguenti penali sono state calcolate da INTER CHALET in base al periodo di tempo che intercorre tra la dichiarazione di recesso del cliente e l’inizio del viaggio e tenendo conto del risparmio di spesa atteso e delle entrate previste in caso di altro uso dei servizi di viaggio.

L’indennizzo forfettario per recesso ammonta di regola a:
– 10% del prezzo del viaggio fino a 43 giorni prima della data di inizio del viaggio,
– 50% del prezzo del viaggio dal 42° al 29° giorno prima della data di inizio del viaggio,
– 80% del prezzo del viaggio dal 28° al 2° giorno prima della data di inizio del viaggio.
In caso di recesso dopo tale data, o se il viaggio non viene effettuato, verrà addebitato l’intero prezzo del viaggio.


Nulla impedisce al cliente di cercare di dimostrare ad
INTER CHALET, in quanto organizzatore, che il danno causato è nullo o sostanzialmente inferiore alla somma addebitatagli. 


INTER CHALET può recedere dal contratto prima dell’inizio del viaggio qualora, a causa di circostanze inevitabili e straordinarie, sia impossibilitata all’esecuzione del contratto. In tal caso decade ogni diritto di INTER CHALET al prezzo del viaggio.


A differenza di quanto esposto al punto Recesso, il cliente rinunciatario ha la facoltà di farsi sostituire da un’altra persona, a condizione di darne comunicazione vincolante a INTER CHALET, in qualità di organizzatore del viaggio prima della partenza, in tempo utile perché possano essere effettuate le modifiche necessarie. Il sostituto deve inoltre soddisfare tutti i requisiti del viaggio e nessuna norma o disposizione di legge deve ostare alla sostituzione. Con la conferma del cambio di nominativo da parte dell’organizzatore del viaggio il cliente cessionario subentra a tutti gli effetti al cliente cedente. INTER CHALET ha facoltà di addebitare al cliente rinunciatario una somma di 20 EUR a pratica per le spese sostenute per effettuare la sostituzione.

Recesso per comportamento scorretto

INTER CHALET ha la facoltà di recedere dal contratto prima dell’inizio del viaggio o di disdire il contratto dopo l’inizio del viaggio senza preavviso, se il viaggiatore, nonostante i richiami, disturba lo svolgimento del viaggio o mette in pericolo altri viaggiatori o contravviene in altro modo con il suo comportamento ai termini del contratto. In tal caso INTER CHALET non è tenuto al rimborso del prezzo del viaggio. Eventuali risparmi di spesa o vantaggi dovuti ad uso diverso del servizio di viaggio, comprese eventuali somme accreditate dai prestatori dei servizi, verranno compensati.

Regime di responsabilità / limitazione della responsabilità

La responsabilità di INTER CHALET per danni dovuti a mancanze contrattuali, esclusi i danni risultanti da violazioni della vita, del corpo o della salute, è limitata ad una somma pari a tre volte l’ammontare del prezzo di viaggio, posto che il danno non sia stato arrecato al viaggiatore premeditatamente o per negligenza. Sono fatte salve eventuali ulteriori rivendicazioni fondate su convenzioni internazionali o norme di legge che recepiscono tali convenzioni.

Obbligo di collaborazione, rivendicazione di diritti (interlocutore, prescrizione, procedura di composizione delle controversie)

Qualora il cliente non abbia ricevuto entro il termine comunicato da INTER CHALET la documentazione d vaggio necessaria, gli è fatto obbligo di informare INTER CHALET o il venditore del viaggio. Nel caso di eventuali mancanze nell’esecuzione del contratto, il cliente è tenuto, nell’ambito delle norme di legge, a fare tutto quanto si possa pretendere da lui per contribuire ad eliminare il vizio e a contenere o ad evitare gli eventuali danni che ne derivino. Da ciò deriva in particolare l’obbligo del cliente di segnalare immediatamente ogni contestazione. In caso di inadempienza intenzionale a tale obbligo decade ogni diritto di risarcimento. Nel caso di una mancata esecuzione del viaggio secondo i termini contrattuali o in caso di vizio, il cliente ha la facoltà di pretendere un rimedio.


In tal caso deve rivolgersi immediatamente per via telefonica, o posta elettronica, eventualmente tramite il venditore del viaggio, a:


INTER CHALET
Postfach 5420, 79102 Freiburg, GERMANIA
Telefono +49 (0)761 21 00 77
E-mail: 
info@interchalet.com


Indirizzo postale per il recapito di lettere per posta prioritaria:
Heinrich-von-Stephan-Straße 25
79100 Freiburg, GERMANIA

affinchè sia possibile adottare misure adeguate per esaminare la contestazione ed eventualmente eliminare il vizio o fornire una prestazione sostitutiva equivalente.


I fornitori di servizi (proprietario, custode, agenzia ecc.) non svolgono alcuna funzione di assistenza turistica, né sono rappresentanti di INTER CHALET, né sono autorizzati a riconoscere qualsivoglia diritto del cliente e a rilasciare o accogliere dichiarazioni giuridicamente vincolanti.
Il cliente ha la facoltà di far valere eventuali diritti di risarcimento nei confronti di INTER CHALET in seguito a mancanze nell’ esecuzione del contratto di viaggio sporgendo reclamo in forma scritta dopo il termine del viaggio previsto dal contratto.


Il mediatore del viaggio (agenzia di viaggio, portale Internet ecc.) è autorizzato ad accogliere rivendicazioni di diritti di garanzia o di indennizzo e ad inoltrarli a INTER CHALET.

È possibile far valere dei diritti a condizione che il viaggio o i servizi sostitutivi non siano stati eseguiti secondo i termini del contratto, che il cliente abbia denunciato immediatamente il vizio e che non vi sia stato posto rimedio adeguato. Nel caso in cui il viaggio venga gravemente pregiudicato da eventuali vizi, il cliente ha la facoltà di recedere dal contratto di viaggio, a condizione che faccia richiesta di rimedio a INTER CHALET indicando un termine adeguato e che tale termine sia scaduto senza che il rimedio sia stato fornito. Non è necessario stabilire un termine per il rimedio se tale rimedio viene rifiutato da INTER CHALET nella sua qualità di organizzatore del viaggio o se esso risulta necessario nell’immediato.


I diritti del cliente ai sensi del §§651i comma 3 del BGB (Codice Civile tedesco) cadranno in prescrizione dopo due anni. Il termine di prescrizione ha inizio con il primo giorno successivo al giorno di fine viaggio previsto contrattualmente. Anche in tal caso valgono senza limitazioni le norme giuridiche riguardanti la sospensione dei termini di prescrizione (§§ 203 ssgg. del BGB, Codice Civile tedesco).
I termini di prescrizione per i diritti dei clienti derivanti da violazioni della vita, del corpo o della salute, da danni dovuti ad una inadempienza intenzionale o colposa da parte di INTER CHALET, di un suo rappresentante legale o di uno dei suoi ausiliari d’esecuzione, così come i termini di prescrizione per i diritti derivanti da altre norme giuridiche non menzionate in §§ 651i comma 3 del BGB (per es. §§ 241 comma 2, 311, 832 e ssgg. del BGB) sono stabiliti dalle norme giuridiche corrispondenti.


INTER CHALET non partecipa a procedure volontarie di risoluzione di controversie presso organi di conciliazione per consumatori.

Assicurazioni

I servizi di INTER CHALET non comprendono al momento attuale (fino al 31/12/2018) altre assicurazioni oltre all’assicurazione volontaria contro il rischio di insolvenza per singoli servizi turistici. Si consiglia di stipulare, al momento della prenotazione, l’assicurazione INTER CHALET contro le spese di annullamento del viaggio. I premi assicurativi totali sono da versare insieme all’acconto del 20% del prezzo del viaggio.


Per le prenotazioni a partire dal 01/01/2019 INTER CHALET ha stipulato un contratto d’assicurazione collettivo contro le spese di annullamento con la Europäische Reiseversicherung AG. Tale assicurazione è inclusa nel prezzo del viaggio. Ogni partecipante al viaggio sottoscrive automaticamente il contratto d’assicurazione collettivo all’atto della prenotazione del viaggio. Con la confema della prenotazione il cliente riceve il certificato d’assicurazione contenente le condizioni dell’assicurazione e altri dettagli.


In genere l’assicurazione di responsabilità civile privata liquida anche i danni causati dal cliente in case vacanza e appartamenti per le vacanze. Si consiglia di controllare se l’assicurazione RC copra anche danni causati dal cliente all’estero. 

Disposizioni sanitarie e in materia di visti e passaporti, disposizioni doganali e in materia valutaria

Per entrare in Danimarca, Germania, Finlandia, Francia, Italia, Croazia, Paesi Bassi, Norvegia, Austria, Portogallo, Svezia, Svizzera, Spagna, Repubblica Ceca e Ungheria i cittadini dell’Unione Europea necessitano di passaporto o carta d’identità validi. I minori di 16 anni necessitano di documento d'identità individuale. Fa eccezione la Repubblica Ceca, per la quale anche i minori sotto i 15 anni necessitano di un documento d’identità individuale munito di fotografia.

Tutti i viaggiatori per gli Stati Uniti necessitano di passaporto elettronico valido almeno fino alla data di rientro. Inoltre, ogni viaggiatore che possa entrare senza visto è obbligato a procurarsi un’autorizzazione elettronica di entrata (ESTA). Informazioni sui dettagli in materia di visti e passaporti (e anche su un eventuale obbligo di visto) possono essere consultate sul seguente sito internet: https://it.usembassy.gov/it/visti/. Non sussistono attualmente particolari disposizioni sanitarie.
I cittadini di Bulgaria, Croazia, Polonia, Romania e Cipro necessitano di visto. Si consiglia i clienti di informarsi a tale proposito prima della prenotazione.


Il cliente risponde in prima persona del rispetto di tutte le disposizioni rilevanti al fine dell'esecuzione del viaggio (documenti di viaggio, vaccinazioni, disposizioni doganali e valutarie, eventualmente norme per il viaggio di animali domestici). Tutti gli inconvenienti derivanti dalla mancata osservanza di tali disposizioni, in particolare le spese derivanti dall’annullamento del viaggio, andranno a carico del cliente, fatta eccezione per il caso in cui essa sia determinata da informazioni incomplete od inesatte colposamente fornite da INTER CHALET.


Ai cittadini di Paesi non appartenenti all’Unione Europea si consiglia di informarsi presso la propria autorità consolare.

Diritto applicabile, foro competente e altre disposizioni

Diritto applicabile Al rapporto contrattuale tra il cliente e INTER CHALET si applica esclusivamente il diritto tedesco. Ciò vale anche per il rapporto giuridico nella sua totalità. Qualora il cliente dovesse promuovere un’azione legale contro INTER CHALET all’estero per questioni riguardanti la responsabilità di INTER CHALET, e nel caso in cui nel merito non venga applicato il diritto tedesco, le conseguenze giuridiche saranno comunque determinate in base al diritto tedesco, in particolare per quanto concerne la natura, l’estensione e l’entità di eventuali diritti dei clienti.
Foro competente Qualora il cliente sia un consumatore con residenza in Germania, il foro competente per azioni giudiziali del cliente contro INTER CHALET o di INTER CHALET contro il cliente è stabilito dalle norme giuridiche. Qualora il cliente o la parte contraente del contratto di viaggio sia imprenditore, persona giuridica del diritto pubblico o privato e la cui residenza o la cui dimora abituale si trovi all’estero, oppure la cui residenza o la cui dimora abituale siano sconosciute al momento della proposizione dell’azione è foro competente Friburgo in Brisgovia in quanto sede commerciale e legale di INTER CHALET. Sono fatte salve le norme che regolano il procedimento d’ingiunzione secondo  §§ 688 e ssgg. del ZPO (Codice di procedura civile).
Deroghe Viene fatta deroga a quanto sopra
- nel caso che e nella misura in cui esistano disposizioni di convenzioni internazionali contrattualmente inderogabili e che devono essere applicate al contratto di viaggio tra il cliente e INTER CHALET che prevedano una disciplina più favorevole al cliente, oppure
- nel caso che e nella misura in cui al contratto di viaggio siano applicabili disposizioni inderogabili dello Stato membro dell‘Unione Europea di cui è cittadino il cliente, che siano per esso più favorevoli delle disposizioni di cui sopra o delle disposizioni tedesche corrispondenti.

L’invalidità di singole clausole del contratto di viaggio non determina l’invalidità del contratto di viaggio nella sua totalità.

Organizzatore

INTER CHALET Ferienhaus-Gesellschaft mbH
Postfach 5420, 79021 Friburgo, Germania
Heinrich-von-Stephan-Straße 25 
79100 Friburgo
Germania
Telefono +49 (0)761 21 00 77
Telefax +49 (0)761 21 00 154
E-mail info@interchalet.com
Internet www.interchalet.com


Assicuratore crediti
Zurich Insurance plc
Filiale in Germania
-Assicurazione cauzioni-
Platz der Einheit 2
60327 Francoforte
Germania
Tel. +49 (0)69 7115 0
Fax +49 (0)69 7115 3381


Responsabile protezioni dati
Prof. Clemens Pustejovsky

Wallstraße 6
79098 Friburgo
Germania
Tel. +49 (0)761 2168 680
Fax +49 (0)761 2168 688

Aggiornato: 01 Luglio 2018

 

Perché INTER CHALET?

Qualità
Il nostro team visita gli alloggi personalmente!
Prezzi
Buoni e convenienti - i nostri clienti ci hanno valutato con 4,2 stelle su 5 per il rapporto qualità prezzo!
Service
Vincitore del test Stiftung Warentest nel settore per consulenza e prenotazione online (Test 11/2013).
Fiducia
Descrizioni dettagliate degli alloggi e valutazioni reali dei clienti.
Esperienza
Tour operator tedesco operante nel settore dal 1974 con oltre 790.000 clienti ogni anno, molti dei quali abituali!

Lo dicono i nostri clienti

… sul nostro sito internet ed il nostro service!

13.10.2018 Wie immer bei Inter Chalet wurden wir sehr gut und schnell bedient. Auch auf Sonderanfragen ...

12.10.2018 wie immer

12.10.2018 Telefonservice haben wir diesmal nicht gebraucht, beim letzten Mal war er sehr gut (das wird nicht ...

11.10.2018 C'était la première fois mais on ferait appel à vous sans hésitation. ...

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Metodi di pagamento sicuri

  • VISA Mastercard
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